Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами. Мы строго соблюдаем законодательство РФ и при этом стараемся сделать процесс возврата максимально понятным и простым.

Возврат товара
При онлайн-покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если:

• товар не был в употреблении (отсутствуют следы примерки, носки, запахи, пятна, растяжения, дефекты ткани и др.),
• сохранены потребительские свойства,
• сохранены все бирки, пломбы и упаковка.

Перед возвратом товара обязательно:

1. Снимите видео, на котором чётко видно изделие, бирки, упаковку и состояние изделия.
2. Напишите на info@rancap.ru  или заполните форму обратной связи, расположенной по адресу https://rancap.ru/help с темой «возврат заказа №[номер]».
3. Укажите в письме:

• ФИО
• номер заказа
• причину возврата
• способ оплаты
• вложите видео

Мы проверим видео и подтвердим возможность возврата.

Как вернуть товар
После получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить возврат двумя способами:
1. Через пункт выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ Яндекс Маркет):

• оформите почтовое отправление в пвз яндекса, независимо от того, где вы его получили.
• адрес получателя (ПВЗ Яндекс Маркет) Свердловская область, город Березовский, улица улица Ленина, дом 43.
• Телефон получателя в системе Яндекс Маркет предоставим в личном сообщении по указанным контактным данным.
• перед посещением пвз заполните заявление на возврат (мы отправим его вам на почту).
• обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. Через пункт выдачи OZON (ПВЗ Озон):

• оформите почтовое отправление в ПВЗ Озон, независимо от того, где вы его получили.
• адрес получателя (ПВЗ Озон) Свердловская область, город Березовский, улица Транспортников, дом 42.
• Телефон получателя в системе OZON предоставим в личном сообщении по указанным контактным данным
• перед посещением пвз заполните заявление на возврат (мы отправим его вам на почту).
• обратите внимание: данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

3. Курьерской или Почтовой службой:

• отправьте посылку по адресу: 623704, Свердловская область, город Березовский, Западная промзона, д. 19
• обязательно вложите:
• заявление на возврат
• номер заказа
• реквизиты для возврата (если вы оплачивали при получении)

Стоимость доставки возврата оплачивается покупателем.

Сроки и способы возврата денежных средств

• если вы оплатили заказ онлайн: возврат будет осуществлён на ту же банковскую карту.
• если вы оплатили при получении: возврат производится по указанным вами банковским реквизитам.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения и проверки возврата на складе. Мы сообщим вам, когда возврат будет оформлен. Обычно мы делаем это в течение 1-3 рабочих дней (не считая выходных и праздничных дней).
Если товар не соответствует условиям возврата (использован, без ярлыков, нарушена упаковка и др.), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за ваш счёт.

Возврат товара с браком
К сожалению, полностью исключить возможность производственного брака невозможно. Мы тщательно проверяем каждый заказ, но человеческий фактор может сыграть роль.
Если вы обнаружили дефект изделия или неверную комплектацию при получении, пожалуйста, откажитесь от посылки и сообщите нам об этом сразу.
если вы выявили брак после получения и выкупа, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1. сделайте фото или видео, где видно изделие и сам дефект.
2. напишите нам на почту info@rancap.ru или в службу поддержки в через форму обратной связи, мессенджеры Telegram и MAX, расположенной по адресу: https://rancap.ru/help
3. укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите материалы.

после подтверждения брака мы:

• оформим возврат товара,
• вернём деньги в 100% объёме, не включая стоимость доставки,
• либо переоформим заказ — по вашему выбору.

Бракованный товар необходимо отправить через ПВЗ Яндекс Маркет, ПВЗ ОЗОН или по адресу: 623704, Свердловская область, город Березовский, Западная промзона, д. 19.
возврат денежных средств по браку производится в течение 10 календарных дней после поступления товара обратно на склад.